¿Puedes imaginar el centro comercial despues del covid-19?

Los centros comerciales comienzan a preparar su vuelta a la actividad …

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¿Puedes imaginar el centro comercial despues del covid-19?

Los centros comerciales comienzan a preparar su vuelta a la actividad, una vez disminuya el riesgo de contagio por coronavirus. En este contexto, la consultora inmobiliaria Knight Frank ha diseñado un protocolo para adecuar estos espacios a la nueva situación, garantizando que el nuevo customer journey de los clientes se realice con todas las medidas de seguridad e higiene necesarias y proporcione toda la confortabilidad necesaria a clientes, trabajadores y retailers.

“Aún es pronto para saber qué cambios serán permanentes y cuales temporales, y estos dependerán de las decisiones de las administraciones, pero en cualquier caso el objetivo fundamental será transmitir la mayor confianza al consumidor y a todos los eslabones involucrados (proveedores, retailers, trabajadores)”, comenta la Property Retail Manager de Knight Frank, María Martínez.

Este protocolo se basa en tres grandes bloques: medidas sanitarias y de seguridad, que devuelvan la confianza y potencien la vuelta a los centros comerciales como espacios seguros; digitalización; y responsabilidad social corporativa.

Knight Frank recomienda optimizar la gestión de las colas, establecer accesos exclusivos de entrada separados de los de salida para evitar el cruce entre clientes. 

En el primer apartado, la propuesta de la inmobiliaria recuerda que el distanciamiento social es una de las medidas clave que implica esta nueva realidad, y para ello los centros comerciales deberán reordenar sus espacios.

En este sentido, María Martínez recomienda optimizar la gestión de las colas, establecer accesos exclusivos de entrada separados de los de salida para evitar el cruce entre clientes; implementar espacios preferentes para personas mayores, familias, minusválidos, personal sanitario, etc.; intensificar la señalética; y el aprovechamiento y fomento de los espacios exteriores son sólo algunos de los aspectos que habrá que tener en cuenta.

Otras de las medidas contempladas en este protocolo consisten en controlar los aforos a través de apps, webs, elementos digitales, etc. para comunicar el dato y transmitir confianza al cliente, así como intensificar la señalización y la información, para hacer mucho más visible al consumidor las medidas físicas implantadas, que le den confort e incentiva su vuelta.

Igualmente, también recomienda la incorporación de sistemas de higienización y limpieza, con geles de solución hidroalcohólica mediante dosificadores sin contacto, felpudos desinfectantes de calzado, mascarillas quirúrgicas, guantes desechables, sistemas de ozonización, etc.

La consultora apuesta por controlar los aforos a través de apps, webs, elementos digitales, etc. para comunicar el dato y transmitir confianza al cliente

En este sentido, la directiva también apuesta por reforzar la renovación y purificación de aire. “Nuestro centro siempre han sido las personas y ahora más que nunca, nuestro objetivo será garantizar unas condiciones óptimas de salud en espacios cerrados, mejorando la calidad de vida de todos los visitantes”, remarca María Martínez.

Además, la consultora también aconseja gestionar las zonas de food court, para garantizar la separación entre mesas y las medidas específicas que tenga que implantar este sector, al tiempo que recuerda que deberán limitarse todos aquellos servicios públicos -como fuentes, áreas de servicio, taquillas y consignas, etc.-, que impliquen contacto.

A ello se suma el evitar el uso de espacios cerrados, como ascensores, utilización de escaleras mecánicas y rampas, donde se extremará la limpieza o se utilizarán sistemas automáticos de limpieza. Asimismo, propone un acceso escalonado tanto de trabajadores, como de trasportistas, asegurando el cumplimiento de todas las medidas de seguridad e higiene.

El protocolo diseñado por Knight Frank también se refiere a la adopción de una serie de medidas tendentes a reforzar la digitalización. «Habrá que potenciar la comunicación online, tanto con los operadores como con los clientes, y mostrar aún más cercanía», señala María Martínez, quien recuerda que el confinamiento ha acercado las compras telemáticas a públicos que hasta ahora no utilizaban este canal.

En esta línea, la directiva aboga por desarrollar el negocio online ayudando a los pequeños y medianos operadores a impulsarlo.

Asimismo, la consultora apuesta por el fomento de las transacciones vía contactless para evitar el contacto físico y minimizar el riesgo al máximo, así como por la comunicación en tiempo real en soportes y medios digitales de los centros de aforos, horarios, horas valle, etc.

Por último, el documento menciona el cambio de mentalidad que deben afrontar los centros comerciales respecto a la responsabilidad social corporativa. «Muchos colectivos van a salir especialmente afectados por esta crisis», reconoce María Martínez, quien sostiene que estos espacios deberán fomentar su estrategia de RSC para convertirse en agentes de cambio.

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